Chính sách đổi trả

I.  QUY ĐỊNH CHUNG:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, HIỀN HOÀNG sẽ hỗ trợ Quý khách:

1. Đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm bị lỗi do lỗi của nhà cung cấp hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển.
2. Không áp dụng chính sách trả hàng, hoàn tiền trong trường hợp không do lỗi của sản phẩm.
3. Không chấp nhận hủy đơn hàng và không hoàn tiền trong trường hợp khách hàng đã thực hiện các phương thức thanh toán trả trước.
4. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện theo Điều II.

II.  ĐIỀU KIỆN ÁP DỤNG:

1. Sản phẩm chỉ được đổi trong khoảng thời gian 3 ngày kể từ khi giao hàng
2. Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Hiền Hoàng
3. Sản phẩm được xác định bị lỗi sản phẩm bởi các nhân viên phòng dịch vụ chăm sóc khách hàng của Hiền Hoàng
4. Sản phẩm nhận lại phải còn đầy đủ bao bì, sản phẩm chính, sản phẩm đính kèm và quà khuyến mãi (nếu có)…
5. Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT, …)

III. TRƯỜNG HỢP KHÔNG CHẤP NHẬN ĐỔI TRẢ:

1. Quý khách muốn thay đổi loại, mẫu mã khác với sản phẩm đã mua.

2. Quý khách sử dụng không đúng cách  gây hư hỏng sản phẩm.

3. Sản phẩm đã được Quý khách kiểm tra và ký xác nhận tình trạng nhưng sau đó Quý khách yêu cầu đổi trả hàng hóa vì lý do lỗi về ngoại quan (trầy xước, móp méo, ố vàng, vỡ…).

IV. QUY TRÌNH XỬ LÝ THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

1. Quý khách liên hệ trực tiếp với YẾN SÀO HIỀN HOÀNG Sau khi có xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của công ty.

2. Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 7 (bảy) ngày tính từ ngày nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.